Der Umsatz im E-Commerce steigt seit Jahren an. Das bedeutet aber natürlich nicht, dass alle Online-Händler von Erfolg gekrönt sind. Auf dem Markt herrscht starke Konkurrenz. Dies gilt für sämtliche Branchen – einschließlich des Sektors für Beauty-Produkte.
Wer Gesichtscremes, Masken und Co. online verkaufen möchte, sollte einige Strategien anwenden, um die Conversions in die Höhe zu treiben.
1. Herausstechende Merkmale ausarbeiten und vermarkten
Zunächst einmal gilt es, sich von der breiten Masse abzuheben. Es gibt zahlreiche Unternehmen, die Schönheitsprodukte verkaufen. Wer Kunden für sich gewinnen möchte, muss gute Argumente vorweisen.
Aktuell wird die Nachfrage nach nachhaltigen Produkten immer stärker. Ein Aushängeschild wäre also der Fokus auf natürliche Inhaltsstoffe und ökologische Verantwortung. Das französische Kosmetikunternehmen NUXE beispielsweise zeigt, wie dies funktioniert. Von Anti-Aging-Produkten mit pflanzlichen Ölen bis hin zu silikonfreien Haarpflegemitteln wird Wert auf Qualität und auf pflanzliche Inhaltsstoffe gelegt.
2. Ausführliche Artikelbeschreibungen und hochwertige Produktbilder
Im Online-Shop können Verkäufer keine Tester oder Proben bereitstellen, um Kunden vom Kauf des Pflegeprodukte zu überzeugen. Aufgrund dessen ist eine detaillierte Beschreibung unverzichtbar.
Der Text sollte informativ sein und gleichzeitig den Mehrwert für den Kunden aufzeigen. Mögliche Fragen, die in der Beschreibung beantwortet werden können, sind:
- Für welche Altersgruppe ist das Pflegeprodukt geeignet?
- Für welchen Haar- oder Hauttyp (trocken, fettig, empfindlich) ist das Produkt geeignet?
- Ist das Produkt dermatologisch getestet oder klinisch bestätigt?
- Ist das Produkt vegan, frei von Tierversuchen oder bio-zertifiziert?
- Welche Ergebnisse können Kunden bei regelmäßiger Anwendung erwarten?
Genauso wichtig wie eine detailgetreue Produktbeschreibung sind visuelle Eindrücke. Ansprechende Fotos oder Kurz-Videos machen das Online-Shoppingerlebnis deutlich lebhafter – und können der ausschlaggebende Grund für einen Kauf sein.
3. Auf Social Proof bauen
Social Proof ist im Einzelhandel ein bekanntes Phänomen. Dabei wird die Kaufentscheidung maßgeblich davon beeinflusst, was Mitmenschen von dem Produkt denken. Im Online-Handel spielt Social Proof eine noch wichtigere Rolle, da dort eine größere Anonymität herrscht.
Betreiber von Beauty-Shops sollten daher von Möglichkeiten Gebrauch machen, Social Proof gewinnbringend für sich zu nutzen.
Ein klassisches Beispiel dafür sind Kundenbewertungen. Wer echte Kundenbewertungen auf der eigenen Website zeigt – positive wie kritische – und offenlegt, ob und wie diese auf Echtheit geprüft werden, kann das Vertrauen potenzieller Kunden stärken. Auch Expertenmeinungen über die angebotenen Pflegeprodukte können das Vertrauen des Kunden stärken.
4. Omnichannel-Marketing, einschließlich Social Media
Die Werbemöglichkeiten im Internet sind heute mehr als vielfältig – und davon sollte Gebrauch gemacht werden. Für die Beauty-Branche ist eine eigene Website essentiell, auf der die verschiedenen Produkte ausführlich beschrieben und beworben werden.
Daneben sollten verschiedene Social-Media-Kanäle genutzt werden. Je nach Zielgruppe bieten sich unterschiedliche Portale an. Auch Verkaufsportale wie Amazon können eine gute Ergänzung für die Marketingstrategie sein.
5. Personalisierte Kommunikation
Viele Kunden wollen nicht einfach nur ein Produkt erwerben, sondern ein angenehmes Shopping-Erlebnis erfahren – und dazu gehört eine persönliche Kommunikation. Diese hilft, das Einkaufen im Netz weniger anonym zu gestalten und die Bindung zum Kunden zu stärken.
Mit Hilfe von intelligenter Datenverarbeitung, Algorithmen und Analyse-Tools ist es möglich, mit dem Kunden so zu kommunizieren, wie er es bevorzugt – ob „Sie” oder „du” und die Art des Kommunikationsmediums. Zudem können personalisierte Werbeangebote auf die einzelnen Kunden zugeschnitten werden.
Fühlt sich der Kunde in einem Online-Shop wohl und gesehen, wird er dort vermutlich wieder einkaufen. Gerade bei Beauty-Produkten, die immer wieder gekauft werden, ist dies besonders wichtig.