Wer regelmäßig bei Zalando bestellt und die großzügige Rückgabefrist zu schätzen wusste, muss sich auf Änderungen einstellen. Der Online-Modehändler reduziert den Zeitraum für Retouren deutlich – ein Schritt, der Kunden betrifft, die ihre Einkäufe zurückgeben möchten.
Rückgabefrist von 100 auf 30 Tage verkürzt
Ab dem 7. Januar 2025 verkürzt Zalando die Rückgabefrist für ungetragene Artikel von bisher 100 Tagen auf nur noch 30 Tage. Kunden, die vor diesem Datum bestellen, profitieren noch von der alten Regelung. Diese Änderung betrifft Deutschland, die Niederlande und Italien und wurde den Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Gründe für die Änderung
Zalando begründet diesen Schritt mit einer verbesserten Verfügbarkeit von Artikeln. Durch die kürzere Rückgabefrist könnten beliebte Produkte schneller wieder ins Sortiment aufgenommen werden, was eine größere Auswahl für die Kunden sicherstellt. Im Gegensatz zu anderen Anbietern bleibt Zalando jedoch dabei, Rücksendungen weiterhin kostenlos anzubieten.
Die meisten Kunden sind nicht betroffen
Laut Zalando hat die neue Regelung für mehr als 90 Prozent der Kunden keine Auswirkungen, da der Großteil der Rücksendungen ohnehin innerhalb von 30 Tagen erfolgt. Dies hängt auch mit der Zahlungsfrist zusammen, die ebenfalls 30 Tage beträgt.
Logistische Vorteile der kürzeren Frist
Die schnelllebige Modebranche erfordert Flexibilität. Eine Rückgabefrist von 100 Tagen ist in diesem Kontext problematisch, da Kollektionen in diesem Zeitraum veralten können. Außerdem spielt die Saisonalität eine Rolle: Artikel wie Bademode, die im Sommer gekauft und erst Monate später zurückgeschickt werden, sind im Herbst für den Händler schwerer weiterzuverkaufen. Mit der Verkürzung der Frist minimiert Zalando solche Herausforderungen.