Autor: E-Commerce Camp

Omnichannel-Strategien gelten seit Jahren als der Schlüssel zu einer nahtlosen Kundenerfahrung. Doch eine aktuelle Studie zeigt: Vollständig integrierte Serviceleistungen führen nicht automatisch zu besseren Ergebnissen. Trotz erheblicher Investitionen in Technologie und Infrastruktur bleiben viele Potenziale ungenutzt. Warum ist das so? Und wie können Unternehmen ihre Strategien effektiver gestalten? Dieser Artikel beleuchtet die wichtigsten Erkenntnisse und zeigt, worauf es wirklich ankommt. Das Wichtigste in Kürze Warum funktionieren voll integrierte Serviceleistungen oft nicht? Die Idee klingt verlockend: Kunden können über verschiedene Kanäle – sei es online, per App oder im stationären Handel – nahtlos einkaufen und Unterstützung erhalten. Doch in der Praxis…