Autor: E-Commerce Camp

Neukundengewinnung ist in fast jeder Branche der größte Kostenfaktor im Marketing. Wer profitabel wachsen will, muss daher nicht nur mehr Menschen erreichen, sondern den Wert jedes einzelnen Kontakts maximieren. Genau hier setzen Cross-Selling und Upselling an: Sie nutzen das bereits vorhandene Vertrauen eines Käufers, um ihm im passenden Moment weitere relevante Angebote zu machen. Dabei geht es nicht darum, dem Kunden etwas „anzudrehen“, sondern ihm eine bessere Lösung oder sinnvolle Ergänzung zu präsentieren, die seinen ursprünglichen Kauf aufwertet. Wenn diese Strategien intelligent umgesetzt werden, steigen nicht nur der durchschnittliche Warenkorbwert und der Umsatz, sondern paradoxerweise oft auch die Kundenzufriedenheit. Das…

Wer im E-Mail-Marketing langfristig erfolgreich sein möchte, kommt an einer sauberen Adressgenerierung nicht vorbei. In Deutschland und weiten Teilen der EU hat sich das sogenannte Double-Opt-In (DOI) als einziges Verfahren etabliert, das Versender wirksam vor Abmahnungen schützt und gleichzeitig die Qualität des Verteilers sichert. Das Wichtigste in Kürze Das Double-Opt-In-Verfahren ist der De-facto-Standard, um die ausdrückliche Einwilligung eines Empfängers für Werbe-E-Mails nachweisbar zu dokumentieren. Die Bestätigungs-E-Mail (DOI-Mail) darf keinerlei werbliche Inhalte enthalten, da dies vor dem endgültigen Klick bereits als unerlaubte Werbung gewertet werden kann. Ohne lückenlose Protokollierung von Anmeldezeitpunkt, Bestätigungszeitpunkt und IP-Adressen ist die Einwilligung im Streitfall vor Gericht…

Im E-Commerce gibt es keinen physischen Kontakt zum Produkt: Ihre Kundinnen und Kunden können die Ware nicht anfassen, riechen oder anprobieren. Das einzige Sinnesorgan, das über den Kauf entscheidet, ist das Auge, weshalb die Qualität der Produktfotos oft direkten Einfluss auf die Conversion-Rate und die Retourenquote hat. Viele Shop-Betreiber stehen deshalb vor der strategischen Frage: Sollte man das Budget in eine professionelle Agentur investieren oder das Equipment kaufen und die Bilder in Eigenregie produzieren? Das Wichtigste in Kürze Selbstgemachte Fotos sparen Geld, kosten aber extrem viel Arbeitszeit für Aufbau, Shooting und vor allem die Bildbearbeitung. Schwierige Oberflächen wie Glas, Chrom…

Der Aufstieg von Plattformen wie Temu und Shein hat den E-Commerce im Eiltempo verändert und stellt hiesige Online-Händler vor eine fundamentale Herausforderung. Es geht nicht mehr nur um günstige Preise, sondern um eine aggressive Neuordnung der Lieferkette, die den klassischen Importeur oder Zwischenhändler oft überflüssig macht. Wer heute versucht, diese Marktplätze im Preiskampf zu schlagen, hat das Gefecht meist schon verloren, bevor es begonnen hat. Das Wichtigste in Kürze Ein direkter Preiskampf gegen das „Manufacture-to-Consumer“-Modell ist für europäische Händler fast unmöglich zu gewinnen. Die größte Schwachstelle der China-Riesen liegt in der fehlenden Produkthaftung, langen Lieferzeiten und mangelndem Kundenservice. Erfolgreiche Gegenstrategien…

Steigende Bestellmengen und neue Vertriebskanäle verändern auch den Alltag im Onlinehandel. Viele Aufgaben, die früher im Hintergrund liefen, entwickeln sich dabei zu echten Zeitfressern. Hierzu zählen unter anderem das manuelle Übertragen von Bestelldaten in die Buchhaltung und das Prüfen eingehender Rechnungen. Genau an dieser Stelle setzen jedoch digitale und automatisierte Abläufe an, denn sie greifen dort ein, wo Routinen dominieren und Fehler teuer werden. Wenn die Verwaltung zum Engpass wird Im Backoffice laufen sämtliche Fäden aus Buchhaltung, Einkauf, Logistik und Kundenservice zusammen. Fehlen allerdings saubere Prozesse, stauen sich Aufgaben an einzelnen Stellen. Typisch sind zum Beispiel manuelle Datenübertragungen zwischen dem…

Im aktuellen Marktumfeld entscheiden oft Millisekunden und winzige Details über den Erfolg oder Misserfolg eines Online-Shops. Selbst wenn Sie massiven Traffic über soziale Medien oder Suchmaschinen generieren, bleibt der wirtschaftliche Erfolg aus, wenn der Warenkorb kurz vor dem Abschluss verlassen wird. Die Erwartungshaltung der Kundschaft hat ein Niveau erreicht, bei dem technische Perfektion und intuitive Nutzerführung als Standard vorausgesetzt werden. Oft verhindern unsichtbare Barrieren im Verkaufsprozess, dass aus interessierten Besuchenden loyale Käufer:innen werden. Wer diese Lecks in seinem Funnel (Verkaufstrichter) nicht schließt, verbrennt wertvolles Marketingbudget und überlässt das Feld der Konkurrenz. Eine gezielte Analyse der eigenen Plattform offenbart meist schnell,…

Der Moment an der Kasse ist kritisch: Ein Kunde hat Produkte im Warenkorb, freut sich auf die Bestellung, doch dann tauchen im letzten Schritt fünf Euro für den Versand auf. Für viele Käufer ist das ein psychologisches Stoppschild, das oft zum Kaufabbruch führt. Online-Händler stehen hier vor einem Dilemma, denn Logistik kostet Geld, doch Kunden erwarten kostenlose Lieferungen als Standard. Die Lösung liegt oft in einem strategisch gewählten Schwellenwert, ab dem die Versandkosten entfallen. Das Wichtigste in Kürze Der ideale Schwellenwert liegt meist 10 bis 20 Prozent über dem aktuellen durchschnittlichen Warenkorbwert (Median, nicht Durchschnitt). Kostenloser Versand ist ein Marketing-Instrument,…

Wer viel Geld in Marketing und Werbung investiert, um Besucher auf seine Website zu locken, steht oft vor einem frustrierenden Phänomen: Der Traffic stimmt, aber die Verkäufe oder Anfragen bleiben aus. Anstatt das Werbebudget weiter zu erhöhen, ist der effizientere Hebel oft die Conversion Rate Optimierung (CRO), also die systematische Verbesserung der Quote von Besuchern zu Kunden. Das Wichtigste in Kürze Conversion Rate Optimierung (CRO) verwandelt bestehenden Traffic in Umsatz, ohne dass die Werbeausgaben zwingend steigen müssen. Oft reichen bereits kleine Anpassungen an Ladezeit, Formularen und Vertrauenselementen (Quick-Wins), um messbare Ergebnisse zu erzielen. Nachhaltige Optimierung basiert nicht auf Bauchgefühl, sondern…

Wer im Online-Handel tätig ist oder Produkte in Deutschland verkauft, kommt am Verpackungsgesetz (VerpackG) nicht vorbei. Es dient nicht nur dem Umweltschutz und der Förderung der Kreislaufwirtschaft, sondern stellt für Händler eine zwingende Marktzugangsvoraussetzung dar. Ohne korrekte Registrierung drohen nicht nur empfindliche Bußgelder, sondern auch Verkaufsverbote auf großen Marktplätzen wie Amazon oder eBay. Der bürokratische Aufwand wirkt auf den ersten Blick hoch, lässt sich jedoch mit der richtigen Struktur in wenige, klare Schritte unterteilen. Das Wichtigste in Kürze Keine Bagatellgrenzen: Die Registrierungspflicht gilt ab dem ersten versendeten Karton, auch für kleinste Gewerbe und Nebenerwerbe. Das Dreieck der Pflichten: Sie müssen…

Wer einen Onlineshop betreibt, kommt an verlässlichen Daten nicht vorbei: Nur wer weiß, wo Besucher abspringen oder welche Produkte im Warenkorb landen, kann den Umsatz gezielt steigern. Google Analytics 4 (GA4) hat sich als Standard etabliert, unterscheidet sich jedoch technisch und konzeptionell stark von früheren Analyse-Tools. Die Einrichtung erfordert ein Umdenken, da nicht mehr reine Seitenaufrufe, sondern Ereignisse (Events) im Mittelpunkt der Messung stehen. Das Wichtigste in Kürze GA4 basiert auf einer ereignisorientierten Logik, bei der jede Interaktion – vom Seitenaufruf bis zum Kaufabschluss – als „Event“ gemessen wird. Für die technische Einbindung gibt es drei Hauptwege: native Shop-Integrationen, Google…